UPI - यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस के साथ तुरंत मोबाइल मनी ट्रांसफर

एच डी एफ सी बैंक- UPI और PSP बैंक के नियम व शर्तें

1. लागूता

• यहां उपयोग किए गए कैपिटलाइज़्ड नियम या अभिव्यक्तियों का अर्थ क्रमशः नीचे खंड 2 में दिया गया है.
  
  
• यूज़र और प्रत्येक अन्य भागीदार, मध्यस्थ, UPI फ्रेमवर्क और मर्चेंट में प्राप्तकर्ता, इन नियमों और शर्तों ("शर्तें") से बाध्य होंगे, चाहे यूज़र बैंक के ऐप या किसी भी TPAP ऐप या किसी अन्य बैंक के ऐप या अन्य माध्यम से UPI पर एंड-यूज़र या ग्राहक के रूप में ऑन-बोर्ड और/या रजिस्टर्ड हों, और/या चाहे बैंक PSP बैंक भुगतानकर्ता PSP या प्राप्तकर्ता PSP, रेमिटर बैंक, लाभार्थी बैंक या अन्यथा UPI फ्रेमवर्क के तहत कार्य कर रहा हो. ये शर्तें किसी भी संबंध या संविदा के अतिरिक्त होंगी और उनका अवमानना नहीं होंगी, जो बैंक के पास अलग से ऐसे किसी भी व्यक्ति के साथ है, जो किसी भी क्षमता में इन शर्तों से बाध्य है.
  
  
• इसके अलावा, ये नियम और शर्तें निम्नलिखित पर लागू होती हैं और इन्हें नियंत्रित करती हैं: (i) बैंक द्वारा सेवाओं के नियम, PSP बैंक, भुगतानकर्ता PSP या प्राप्तकर्ता PSP, रेमिटर बैंक, लाभार्थी बैंक या अन्यथा UPI फ्रेमवर्क के तहत कार्य (ii) पर्सनल डेटा और यूज़र के ट्रांज़ैक्शनल डेटा का उपयोग, प्रोसेसिंग, स्टोरेज आदि.

2. परिभाषाएं

• इन शर्तों में, निम्नलिखित शब्दों और वाक्यांशों के अर्थ उनके सामने रखे गए हैं, जब तक कि संदर्भ अन्यथा इंगित न करे:
  
  "बैंक" का अर्थ है एच डी एफ सी बैंक लिमिटेड, जो कंपनी एक्ट, 1956 के तहत निगमित कंपनी है और जिसे बैंकिंग विनियमन एक्ट, 1949 के तहत बैंक के रूप में लाइसेंस प्राप्त है और जिसका रजिस्टर्ड ऑफिस [●] पर स्थित है (जो अभिव्यक्ति, जब तक कि वह इसके विषय या संदर्भ के प्रतिकूल न हो, उसके उत्तराधिकारी और असाइन शामिल होंगे).
  
  "बैंक की ऐप" का अर्थ है बैंक की कोई भी ऐप या सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन, जिसके माध्यम से यूज़र को एंड-यूज़र या ग्राहक या प्राप्तकर्ता या मर्चेंट के रूप में ऑन-बोर्डिंग और/या रजिस्टर किया जा सकता है.
  
  "बिज़नेस एसोसिएट्स" का अर्थ बैंक या TPAP के सर्विस प्रोवाइडर या ऐसे व्यक्ति होंगे, जिनके साथ बैंक या TPAP का कोई पार्टनरशिप, अनुबंध या एग्रीमेंट है: (i) UPI सुविधा के संबंध में किसी भी बिज़नेस या संबंधित गतिविधियों या पहलुओं के लिए और/या (ii) इसके लिए किसी भी उद्देश्य या गतिविधियों के संबंध में और/या (iii) रेफरल, एजेंसियों या ब्रोकिंग सहित इच्छुक प्रोडक्ट्स के संबंध में.
  
  "रुचिपूर्ण प्रोडक्ट" का अर्थ यहां खंड 7.4 में शब्द के अनुसार होगा.
  
  "मर्चेंट" का अर्थ होगा और इसमें ऑनलाइन, मोबाइल-ऐप आधारित और ऑफलाइन मर्चेंट शामिल होंगे जो UPI के माध्यम से भुगतान के बदले माल और/या सेवाएं प्रदान करते हैं.
  
  "एनपीसीआई" का अर्थ है नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया.
  
  “एनपीसीआई UPI सिस्टम" का अर्थ है नेशनल फाइनेंशियल स्विच सहित UPI आधारित फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा प्रदान करने के लिए एनपीसीआई के स्वामित्व वाले स्विच और संबंधित उपकरण और सॉफ्टवेयर;
  
  “पेमेंट ऑर्डर” का अर्थ है, यूज़र द्वारा बिना किसी शर्त के प्राप्तकर्ता बैंक को लिखित में दिया गया या UPI या अनस्ट्रक्चर्ड सप्लिमेंट्री सर्विस डेटा (USSD) के ज़रिए इलेक्ट्रॉनिक तरीके से ट्रांसमिट किया गया या बैंक के ऐप या बिज़नेस एसोसिएट के चैनल के माध्यम से या उपलब्ध कराए जा सकने वाले ऐसे ही किसी अन्य माध्यम से दिया गया निर्देश, जिसके तहत यूज़र के अकाउंट से नामित लाभार्थी के नामित अकाउंट में भारतीय रूपए में दर्शाई गई निश्चित राशि का फंड ट्रांसफ़र किया जाना है, फिर चाहे ट्रांसफ़र QR कोड का इस्तेमाल करके किया जाए या UPI में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर या VPA के माध्यम से या समय-समय पर UPI फ्रेमवर्क के अनुसार अनुमत प्राप्तकर्ता/ लाभार्थी/ मर्चेंट के इसी तरह के किसी अन्य माध्यमों के ज़रिए किया जाए.
  
  “पर्सनल डेटा" का अर्थ ऐसा कोई भी डेटा होगा, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, किसी बॉडी कॉर्पोरेट के साथ उपलब्ध या किसी थर्ड-पार्टी प्रदाता से प्राप्त अन्य डेटा के साथ मिलकर उपलब्ध होने की संभावना है और ऐसे व्यक्ति की पहचान करने में सक्षम है, जिसमें उसका नाम, आयु, लिंग, पता, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर आदि शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है.
  
  “PSP (भुगतान सेवा प्रदाता)" का अर्थ उन बैंकों से है, जिन्हें अपने खुद के ऐप या TPAP ऐप के माध्यम से यूज़र प्राप्त करने और यूज़र को भुगतान (क्रेडिट/डेबिट) सेवाएं प्रदान करने की अनुमति है.
  
  “उद्देश्य" का अर्थ यहां खंड 7.4 में दिए गए शब्द से होगा.
  
  “आरबीआई" का अर्थ है रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया.
  
  “सेवाओं” का अर्थ है, UPI फ्रेमवर्क के तहत या उसकी शर्तों के अनुसार या UPI की सुविधा के दौरान बैंक द्वारा उपलब्ध कराई जाने वाली सेवा या उसका कोई भाग, चाहे वह किसी यूज़र को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उपलब्ध कराई जाए, या चाहे यूज़र को प्राप्त हो, चाहे बैंक उस व्यक्ति से सीधे तौर पर इंटरफ़ेस से जुड़ा हो या उसके माध्यम से बातचीत करता हो, चाहे खुद बैंक द्वारा या TPAP या किसी अन्य मध्यस्थ द्वारा उपलब्ध कराई गई हो, और चाहे बैंक किसी PSP बैंक, भुगतानकर्ता बैंक या प्राप्तकर्ता बैंक, रिमिटर बैंक, लाभार्थी बैंक हो या UPI फ्रेमवर्क के तहत किसी अन्य तरह के बैंक के तौर पर काम कर रहा हो.
  
  “ट्रांज़ैक्शन डेटा" का अर्थ ऐसी सभी जानकारी और डेटा से होगा, जो बैंक या TPAP या UPI फ्रेमवर्क या बिज़नेस एसोसिएट के किसी भी सदस्य या पार्टनर द्वारा जनरेट होता है या प्राप्त किया जाता है या जो बैंक या उनमें से कोई भी, यूज़र या TPAP या UPI फ्रेमवर्क या बिज़नेस एसोसिएट के किसी भी सदस्य या पार्टनर से प्राप्त या एकत्र करता है, जो इस संबंध में हो सकता है: i) यूज़र के विभिन्न भुगतान ट्रांज़ैक्शन या ऐसे ट्रांज़ैक्शन, जहां यूज़र फंड के प्राप्तकर्ता हैं या यूज़र के कोई अन्य ट्रांज़ैक्शन या अनुरोध या यूज़र के लाभ के लिए ट्रांज़ैक्शन, जैसा कि UPI सुविधा के भाग के रूप में UPI फ्रेमवर्क के तहत समय-समय पर अनुमति दी जा सकती है, UPI सुविधा के उपयोग के दौरान या UPI सुविधा के किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष उपयोग के अनुसार होने वाले ऐसे सभी ट्रांज़ैक्शन या अनुरोध, चाहे भुगतानकर्ता या प्राप्तकर्ता के रूप में या अन्य रूप में हो; या (ii) किसी भी उद्देश्य या इच्छुक प्रोडक्ट के तहत या उसके अनुरूप कोई भी गतिविधि.
  
  “TPAP" का अर्थ है UPI फ्रेमवर्क के तहत किसी भी थर्ड पार्टी एप्लीकेशन प्रोवाइडर.
  
  “TPAP ऐप" का अर्थ है बैंक की कोई भी ऐप या सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन, जिसके माध्यम से यूज़र को एंड-यूज़र या ग्राहक या प्राप्तकर्ता या मर्चेंट के रूप में ऑन-बोर्डिंग और/या रजिस्टर करना UPI पर किया जा सकता है.
  
  “UPI" का अर्थ है एनपीसीआई द्वारा अपने सदस्य बैंकों के सहयोग से UPI दिशानिर्देशों के तहत प्रदान की जाने वाली यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस सेवा और इसमें विभिन्न प्रतिभागियों को शामिल किया जाता है.
  
  “UPI सुविधा" का अर्थ है UPI आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा सहित UPI फ्रेमवर्क के तहत एनपीसीआई द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधा.
  
  “UPI फ्रेमवर्क" का अर्थ एनपीसीआई द्वारा सक्षम UPI का समग्र फ्रेमवर्क और इकोसिस्टम है, जिसमें विभिन्न प्रतिभागियों को शामिल किया गया है और इसमें UPI दिशानिर्देश शामिल हैं.
  
  “UPI दिशानिर्देश” का सामूहिक अर्थ RBI और/या NPCI द्वारा समय-समय पर जारी सूचनाएं, दिशानिर्देश, सर्कुलर, स्पष्टीकरण, रूपरेखा और/या विनियम होगा, जिन्हें समय-समय पर संशोधित, परिवर्तित या बदला जा सकता है.
  
  “यूज़र” का अर्थ ऐसे व्यक्ति से है, जो बैंक की सेवाओं का या उसके किसी हिस्से का या उसके किसी स्टेप या स्टेज का इस्तेमाल करता है, चाहे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से करे, चाहे बैंक ऐसे व्यक्ति से इंटरफ़ेस से सीधे तौर पर जुड़ता हो या बातचीत करता हो या नहीं, चाहे ऐसा व्यक्ति एंड ग्राहक हो, UPI या मर्चेंट या प्राप्तकर्ता या भुगतानकर्ता, TPAP, अन्य PSP बैंक, किसी अन्य मध्यस्थ या UPI फ्रेमवर्क के हिस्सेदार का यूज़र हो, और चाहे बैंक किसी PSP बैंक, भुगतानकर्ता PSP या प्राप्तकर्ता PSP, रिमिटर बैंक, लाभार्थी बैंक हो या UPI फ्रेमवर्क के तहत किसी अन्य बैंक के तौर पर कार्य करता हो.
  
  “यूज़र डेटा" का अर्थ है यूज़र का पर्सनल डेटा और ट्रांज़ैक्शन डेटा.
  
  
• यहां इस्तेमाल किए गए शब्द या अभिव्यक्तियां, लेकिन विशेष रूप से परिभाषित नहीं की गई हैं, उनके UPI दिशानिर्देशों के तहत निर्दिष्ट संबंधित अर्थ होंगे.
  
  
• किसी भी लिंग के शब्दों में अन्य लिंग भी शामिल होंगे.

3. बैंक की ऐप या TPAP ऐप पर रजिस्ट्रेशन चाहने वाले यूज़र

• ऐसे यूज़र, जो बैंक की ऐप के माध्यम से UPI सुविधा का लाभ उठाना चाहते हैं, वह एक बार रजिस्ट्रेशन के माध्यम से, ऐसे फॉर्म, तरीके और पदार्थ में, जो बैंक निर्धारित कर सकता है, UPI सुविधा के लिए अप्लाई करेंगे और बैंक अपने विवेकाधिकार से, ऐसे एप्लीकेशन को स्वीकार या अस्वीकार करने का हकदार होगा.
  
  
• TPAP ऐप के माध्यम से अप्लाई करने वाले यूज़र को TPAP ऐप पर चरणों का पालन करना होगा.
  
  
• बैंक की ऐप पर, यूज़र के पास वर्चुअल भुगतान एड्रेस सेट करने और UPI के माध्यम से ट्रांज़ैक्शन शुरू करने का विकल्प होगा.
  
  
• यूज़र एनपीसीआई द्वारा परिभाषित और मानकीकृत वन-टाइम रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के माध्यम से अन्य बैंक अकाउंट को लिंक कर सकता है और फिर उस पर ट्रांज़ैक्शन शुरू कर सकता है.
  
  
• UPI सुविधा के लिए अप्लाई करके और एक्सेस करके, यूज़र इन शर्तों को स्वीकार करता है, जो बैंक द्वारा सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करेगा.
  
  
• शर्तें समय-समय पर जारी किए गए दिशानिर्देशों के अतिरिक्त होंगी और उन्हें अवमानित नहीं करेंगी.

4. स्वीकृति

• UPI फ्रेमवर्क के तहत यूज़र द्वारा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष तौर पर बैंक की सेवाओं को या उसके किसी भी हिस्से को एक्सेस करने, इस्तेमाल करने और/या उसका लाभ लेने, जो अपने आप में पर्याप्त वर्णन है (जिसके लिए किसी और एक्ट, डीड या लिखित में देने की और किसी हस्ताक्षर की ज़रूरत नहीं होती है), का अर्थ होगा कि यूज़र उनकी शर्तों को बिना किसी शर्त के स्वीकार करता है और वह इस स्वीकृति को वापस नहीं ले सकता है और इस तरह से एक्सेस, इस्तेमाल करना और लाभ लेना इस बात की पुष्टि करने के लिए पर्याप्त हैं, क्योंकि ऐसा करने का मतलब यह माना जाता है कि यूज़र ने शर्तों को पढ़ और समझ लिया है और बिना किसी शर्त के उन्हें स्वीकार लिया है और वह इस स्वीकृति को वापस नहीं ले सकता है.
  
  
• यूज़र ने उपरोक्त शर्तों को स्वीकार किया है.

5. भुगतानकर्ता के रूप में यूज़र के अधिकार और दायित्व

• भुगतान ऑर्डर जारी करने के लिए यूज़र सेवा के अन्य नियम और शर्तों के अधीन होगा.
  
  
• यूज़र UPI सुविधा के लिए भुगतान ऑर्डर में दिए गए विवरणों की सटीकता के लिए ज़िम्मेदार होगा और भुगतान ऑर्डर में किसी भी त्रुटि के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बैंक को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी होगा.
  
  
• बैंक सद्भावपूर्वक और यूज़र द्वारा दिए गए निर्देश का पालन करने के लिए किए गए किसी भी पेमेंट ऑर्डर को प्रोसेस करने के सभी दायित्वों को अस्वीकार करता है.
  
  
• यूज़र बैंक को PSP के रूप में कार्य करने के लिए अधिकृत करता है, चाहे यूज़र बैंक या TPAP के माध्यम से रजिस्टर्ड हो, और भुगतान ऑर्डर के माध्यम से प्राप्त निर्देशों के अनुसार यूज़र के संबंधित अकाउंट को डेबिट करने की प्रोसेस शुरू करता है. यूज़र समझता है कि हालांकि कई बैंक अकाउंट UPI सुविधा से लिंक किए जा सकते हैं, लेकिन डिफॉल्ट अकाउंट से डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन किए जा सकते हैं. ऐसे डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले यूज़र डिफॉल्ट अकाउंट बदल सकता है.
  
  
• UPI सुविधा से लिंक किए जा सकने वाले प्रत्येक अकाउंट को अलग यूज़रनेम/वर्चुअल पेमेंट एड्रेस ("वीपीए") के साथ खोला जा सकता है.
  
  
• यूज़र भुगतान ऑर्डर के निष्पादन से पहले/समय पर भुगतान ऑर्डर को पूरा करने के लिए उपरोक्त अकाउंट में फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करेगा.
  
  
• इसके माध्यम से यूज़र बैंक को उसके पास मौजूद यूज़र के अकाउंट से ऐसी कोई भी राशि डेबिट करने के लिए अधिकृत करने की स्वीकृति देता है, जो यूज़र की ओर से उसके द्वारा दिए गए निर्देश का पालन करने के लिए बैंक को वहन करनी पड़ती है और यूज़र इस स्वीकृति को वापस नहीं ले सकता है. यूज़र यह समझता है और इस बात से सहमत है कि फंड कलेक्शन का अनुरोध स्वीकार हो जाने के बाद, डिफॉल्ट अकाउंट में ऑटोमैटिक रूप से उस राशि को जमा कर दिया जाएगा, जिसे फंड कलेक्शन के अनुरोध में उल्लिखित किया गया है. यूज़र समझता है और इस बात से सहमत है कि डिफॉल्ट अकाउंट में राशि क्रेडिट होने के बाद वह उस राशि को वापस नहीं कर सकता है.
  
  
• यूज़र सहमत है कि भुगतान ऑर्डर जारी होने पर अपरिवर्तनीय हो जाएगा.
  
  
• यूज़र सहमत है कि वह UPI सुविधा के संबंध में आरबीआई और/या एनपीसीआई के खिलाफ कोई क्लेम करने का हकदार नहीं होगा.
  
  
• यूज़र सहमत है कि किसी भी डाउन-टाइम या तकनीकी गड़बड़ी या त्रुटियों के कारण, फंड ट्रांसफर में किसी भी देरी या पूर्ण न होने या भुगतान ऑर्डर के अनुसार किसी भी परिणामी नुकसान की स्थिति में, बैंक की इस संबंध में कोई देयता नहीं होगी.
  
  
• यूज़र UPI सुविधा का लाभ उठाने के समय बैंक को सही लाभार्थी विवरण प्रदान करेगा. यूज़र गलत या विसंगतिपूर्ण लाभार्थी विवरण जैसे गलत वर्चुअल भुगतान एड्रेस, गलत आधार नंबर या गलत मोबाइल नंबर दर्ज करने के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होगा, जिसके कारण फंड गलत लाभार्थी को ट्रांसफर किया जाता है.
  
  
• यूज़र UPI सुविधा द्वारा जारी किए गए भुगतान ऑर्डर के माध्यम से मर्चेंट से सामान/सेवाओं की किसी भी खरीद के संबंध में होने वाले किसी भी नुकसान, क्लेम, समस्या के लिए बैंक को ज़िम्मेदार नहीं ठहराएगा. यूज़र समझता है और सहमत है कि ऐसे सभी नुकसान, क्षति और समस्याएं ऐसे मर्चेंट के खिलाफ क्लेम का गठन करेंगी.
  
  
• यूज़र सहमत है कि मोबाइल बैंकिंग, UPI दिशानिर्देशों और RBI/NPCI द्वारा जारी अन्य सभी संबंधित दिशानिर्देशों/सर्कुलर के अनुसार UPI सुविधा प्रदान की जाती है, जो समय-समय पर बदलाव के अधीन हैं, और यूज़र को खुद को अपडेट रखना होगा.
  
  
• यूज़र किसी भी प्राधिकरण द्वारा की गई किसी भी जांच-पड़ताल, प्रश्न या समस्या के बारे में तुरंत बैंक को सूचित करेगा, इन प्राधिकरणों में बैंक से संबंधित कोई भी वैधानिक प्राधिकरण या अधिकारी के अलावा और भी कोई शामिल हो सकता है, साथ ही, ऐसे किसी भी प्राधिकरण से मिले कारण बताओ नोटिस, जब्ती के नोटिस या इस तरह की किसी भी कार्यवाही के बारे में बिना कोई देरी किए बैंक को सूचित करेगा और इस तरह के नोटिस, मेमो, पत्र-व्यवहार की कॉपी बैंक को उपलब्ध कराएगा. यूज़र अपनी तरफ से और पहले बैंक का अप्रूवल (स्वीकृति) लिए बिना और बैंक की तरफ से जांच हो जाने के बिना इस तरह के प्राधिकरण को कोई प्रतिक्रिया / जवाब नहीं देगा.
  
  
• सुविधा का लाभ उठाने के उद्देश्य से यूज़र हर समय अकाउंट में पर्याप्त फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी होगा. यूज़र सहमत है कि अगर अकाउंट में पर्याप्त फंड नहीं है, तो बैंक ट्रांज़ैक्शन निर्देश को अस्वीकार करेगा.

6. निर्देश

• यूज़र, बैंक को दिए गए निर्देशों की सटीकता और प्रामाणिकता के लिए खुद ज़िम्मेदार होता है और अगर यह निर्देश बैंक द्वारा निर्धारित फॉर्म और तरीके से दिए होते हैं, तो उसे UPI सुविधा को संचालित करने के लिए पर्याप्त माना जाएगा. बैंक को निर्देशों को स्वतंत्र रूप से सत्यापित करने की आवश्यकता नहीं होगी. अगर यूज़र द्वारा जारी किए गए किसी भी पेमेंट ऑर्डर को बंद करना या रोकना मुमकिन नहीं होता है, तो बैंक की कोई देयता नहीं होती है.
  
  
• यूज़र द्वारा भुगतान ऑर्डर जारी होने के बाद इसे यूज़र द्वारा कैंसल नहीं किया जा सकता है.
  
  
• बैंक बिना कोई कारण बताए निर्देशों का पालन करने से इनकार कर सकेगा और इस तरह के निर्णय का आकलन करने या किसी अन्य निर्देश का पालन करने के लिए बाध्य नहीं होगा. अगर बैंक के पास यह मानने का कारण है कि यूज़र के निर्देशों का पालन करने से बैंक को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से नुकसान होगा या नुकसान होने का जोखिम होगा या UPI सुविधा का संचालन जारी रखने से पहले यूज़र की तरफ से क्षतिपूर्ति की आवश्यकता होगी, तो बैंक के पास UPI सुविधा से संबंधित ट्रांज़ैक्शन को निलंबित करने का अधिकार होता है.
  
  
• यूज़र द्वारा दर्ज किए गए सभी निर्देश, अनुरोध, निर्णय, आदेश, दिशानिर्देश, यूज़र के निर्णयों पर आधारित हैं और यूज़र की एकमात्र ज़िम्मेदारी हैं.
  
  
• बैंक को यूज़र द्वारा जारी और विधिवत रूप से अधिकृत भुगतान ऑर्डर को निष्पादित न करने का अधिकार होगा: (क) अगर यूज़र के अकाउंट में उपलब्ध फंड पर्याप्त नहीं हैं या भुगतान ऑर्डर का पालन करने के लिए फंड उचित रूप से लागू नहीं हैं/उपलब्ध नहीं हैं (ख) भुगतान ऑर्डर अधूरा है या इसे सहमत फॉर्म में जारी नहीं किया गया है, (ग) बैंक का मानना है कि गैरकानूनी ट्रांज़ैक्शन करने के लिए भुगतान ऑर्डर जारी किया गया है या (घ) एनपीसीआई UPI सिस्टम के तहत भुगतान ऑर्डर निष्पादित नहीं किया जा सकता है.
  
  
• जब तक बैंक ने इसे स्वीकार नहीं किया है, तब तक यूज़र द्वारा जारी कोई भुगतान ऑर्डर बैंक पर बाध्य नहीं होगा.
  
  
• बैंक, प्रत्येक भुगतान ऑर्डर के निष्पादन के लिए, यूज़र के निर्धारित अकाउंट को डेबिट करने का हकदार होगा, जिसमें देय शुल्कों के साथ फंड की राशि ट्रांसफर की जाएगी.
  
  
• फंड ट्रांसफर या फंड कलेक्शन पूरा होने के बाद ट्रांज़ैक्शन का विधिवत प्रमाणित रिकॉर्ड या फंड कलेक्ट करने के अनुरोध का जवाब बैंक के मोबाइल एप्लीकेशन में अकाउंट स्टेटमेंट में रिकॉर्ड किया जाएगा. उस ट्रांज़ैक्शन को यूज़र के बैंक द्वारा यूज़र को दिए जाने वाले अकाउंट के स्टेटमेंट में भी रिकॉर्ड किया जाएगा. यूज़र, मासिक स्टेटमेंट रिपोर्ट मिलने की तारीख से दस दिनों के भीतर, भुगतान ऑर्डर के निष्पादन में हुई किसी भी विसंगति की जानकारी बैंक को देगा. यूज़र इस बात से सहमत है कि अगर वह इस अवधि के भीतर विसंगति की रिपोर्ट नहीं कर पाता है, तो वह पेमेंट ऑर्डर के निष्पादन या अपने अकाउंट से डेबिट हुई राशि की सटीकता से जुड़ा कोई भी विवाद करने का हकदार नहीं होगा.
  
  
• यूज़र को UPI सुविधा प्रदान करने के लिए बैंक इस संबंध में एनपीसीआई द्वारा निर्धारित प्रोसेस का पालन करेगा, जिसमें एनपीसीआई द्वारा निर्धारित समय लिमिट के भीतर समय-समाप्त ट्रांज़ैक्शन को सेटल करने की प्रोसेस शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है.
  
  
• बैंक उच्च जोखिम वाले ट्रांज़ैक्शन की पहचान करने के लिए आपके ट्रांज़ैक्शन की समीक्षा कर सकता है और अगर उसे ऐसा लगता है कि यह संदिग्ध, धोखाधड़ी वाला या असामान्य है, तो वह ट्रांज़ैक्शन को प्रोसेस नहीं करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और कानून प्रवर्तन एजेंसियों को या कानून द्वारा लागू या सूचित किए गए अन्य नियामक प्राधिकरण को ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्ट कर सकता है और उन्हें आपके अकाउंट की जानकारी दे सकता है.

7. जानकारी और यूज़र डेटा और अन्य सहमतियों को शेयर करना और प्रोसेसिंग करना

• यह खंड किसी भी नियम और शर्तों, अनुबंधों, एग्रीमेंट को ओवरराइड करेगा जो यूज़र ने किसी भी TPAP या बिज़नेस एसोसिएट्स के साथ किया है, जो इस खंड के किसी भी भाग के विपरीत या असंगत हैं या जो इस खंड के अनुसार किसी भी डेटा या जानकारी को प्रोसेस करने या उसका उपयोग करने या शेयर करने या स्टोर करने के बैंक के अधिकारों को प्रतिबंधित करता है.
  
  
• यूज़र बैंक की वेबसाइट पर उपलब्ध बैंक की गोपनीयता नीति को पढ़ने, समझने और स्वीकार करने की पुष्टि करता है www.hdfcbank.com समय-समय पर बैंक द्वारा किए जाने वाले संशोधनों/बदलावों को स्वीकार कर लिया है.
  
  
• UPI फ्रेमवर्क के तहत यूज़र द्वारा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से बैंक की सेवाओं या उसके किसी हिस्से को एक्सेस करने, इस्तेमाल करने और/या उनका लाभ लेने, जो अपने आप में पर्याप्त वर्णन है (जिसके लिए किसी और एक्ट, डीड या लिखित में देने और हस्ताक्षर करने की ज़रूरत नहीं होती है), का मतलब यह होगा कि यूज़र ने बैंक की वेबसाइट www.hdfcbank.com पर उपलब्ध गोपनीयता नीति को और www.hdfcbank.com और बैंक द्वारा समय-समय पर उसमें संशोधन/बदलाव.
  
  
• इसके अलावा, यूज़र आगे:
  
  
  1. बैंक और बिज़नेस एसोसिएट को बैंक या उसके बिज़नेस एसोसिएट के द्वारा संचालित किए/रखे/प्रबंधित किए जाने वाले रिकॉर्ड, सिस्टम या लॉग से यूज़र डेटा को एक्सेस करने, प्राप्त करने या एकत्र करने के लिए अधिकृत करता है, जो समय-समय पर सेवाओं/UPI सुविधा के लिए या उसके बाद, समय-समय पर उपलब्ध हो सकते हैं या उपलब्ध कराए जा सकते हैं, और ऐसे सभी डेटा का खुद के द्वारा इस्तेमाल, शेयर, स्टोर करने, प्रोफ़ाइल तैयार करने या प्रोसेस करने या किसी अन्य उद्देश्य के लिए उसे दूसरे डेटा के साथ मिलाने के लिए भी अधिकृत करता है,
  
  
  2. बैंक को किसी भी TPAP या उनके बिज़नेस एसोसिएट या UPI फ्रेमवर्क के किसी अन्य भागीदार से यूज़र डेटा को एक्सेस करने, प्राप्त करने या एकत्र करने के लिए और ऐसे सभी डेटा का खुद के द्वारा इस्तेमाल, शेयर, स्टोर करने, प्रोफ़ाइल बनाने या प्रोसेस करने के लिए या किसी भी उद्देश्य के लिए उसे अन्य डेटा के साथ मिलाने के लिए अधिकृत करता है,
     
     
  3. बैंक के माध्यम से, ऐसे TPAP, बिज़नेस एसोसिएट या UPI फ्रेमवर्क के किसी अन्य प्रतिभागी को उनके पास, बैंक और/या बिज़नेस एसोसिएट के पास उपलब्ध यूज़र डेटा को और यूज़र से संबंधित किसी भी अन्य जानकारी को शेयर करने के लिए अधिकृत करता है, जिसके तहत वे बैंक के लिए ऐसे सभी डेटा या जानकारी को खुद या किसी अन्य उद्देश्य के लिए दूसरे डेटा के साथ मिलाकर इस्तेमाल, शेयर, स्टोर कर सकते हैं, प्रोफ़ाइल तैयार कर सकते हैं या प्रोसेस कर सकते हैं,
     
     
  4. इंटरेस्टेड प्रोडक्ट में अपनी दिलचस्पी ज़ाहिर करता है और बैंक से यह अनुरोध करता है कि वह उन प्रोडक्ट के लिए यूज़र का आंकलन करे, इसमें यूज़र की क्रेडिट लेने की क्षमता या धोखाधड़ी रोकने या उनकी पहचान करने के लिए क्रेडिट की जानकारी की रिपोर्ट या क्रेडिट की जानकारी देने वाली कंपनियों या स्कोर या रिपोर्ट जनरेट करने में शामिल लोगों से अन्य जानकारी प्राप्त करना शामिल होता है,
     
     
  5. बैंक और बिज़नेस एसोसिएट्स को किसी भी व्यक्ति या अन्य स्रोतों से, चाहे वह सार्वजनिक हो या निजी, ऑनलाइन हो या ऑफलाइन, यूज़र के एजेंट के लिए जैसा भी आवश्यक हो उसके अनुसार, क्रेडिट की जानकारी देने वाली कंपनियों से और इस उद्देश्य के लिए, ऐसे किसी भी स्रोत या व्यक्तियों के साथ यूज़र से संबंधित किसी भी यूज़र डेटा या अन्य जानकारी को शेयर करने के लिए, और ऊपर बताए गए उद्देश्यों के अलावा किसी भी उद्देश्य के लिए आगे की प्रोसेसिंग के लिए किसी भी व्यक्तिगत डेटा या अन्य जानकारी या यूज़र की रिपोर्ट या यूज़र से संबंधित जानकारी को एकत्रित करने, प्राप्त करने, उसका अनुरोध करने, मांगने के लिए अधिकृत करता है,
     
     
  6. बैंक और बिज़नेस एसोसिएट्स को इस खंड में उल्लिखित डेटा या जानकारी की ऐसी किसी भी प्रोसेसिंग या शेयरिंग करने के लिए अधिकृत करता है, ऐसे तरीकों से जैसे कि बैंक उचित समझे, चाहे वह मैनुअल या ऑटोमेटेड हो या अन्यथा, चाहे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीकों के साथ एनालिटिक्स, एल्गोरिदम या लॉजिक्स चलाकर या तैनात करके हो या नहीं,
     
     
  7. बैंक और बिज़नेस एसोसिएट्स को यूज़र डेटा या उसके किसी भाग सहित ऊपर (a) से (e) में उल्लिखित उपरोक्त डेटा या जानकारी को बैंक द्वारा ऑफर का आंकलन करने या ऑफर देने के लिए या इंटरेस्ट प्रोडक्ट की यूज़र के लिए मार्केटिंग करने या लागू कानून के मुताबिक ज़रूरी अवधि तक, इनमें से जो भी अधिक हो, तक के लिए संग्रहित, संरक्षित करने और बनाए रखने के लिए अधिकृत करता है.
     
     
  8. बैंक, TPAP और/या बिज़नेस एसोसिएट्स, क्रेडिट की जानकारी देने वाली कंपनियों को यूज़र डेटा या उसके किसी भाग सहित ऊपर (a) से (e) में उल्लिखित डेटा या जानकारी को इस्तेमाल, संग्रहित, प्रोफ़ाइल या प्रोसेस करने के लिए, और उनके किसी भी सर्विस प्रोवाइडर के साथ शेयर करने के लिए, आगे बताए गए किसी भी उद्देश्य के लिए (एक साथ, ''उद्देश्यों'' कहते हैं), उनके द्वारा या किसी सर्विस प्रोवाइडर या बिज़नेस एसोसिएट्स द्वारा कोई भी गतिविधि या स्टेप या संचार करने के लिए, किसी भी उद्देश्य को पूरा करने या उसका निष्पादन करने के लिए अधिकृत करता है:
     
     1. किसी भी क्रेडिट सुविधा, क्रेडिट कार्ड, प्रीपेड कार्ड, लोन, किसी अन्य क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन या प्रोडक्ट या सेवाओं सहित बैंक या बिज़नेस एसोसिएट्स के किसी भी प्रोडक्ट या सेवाओं के लिए यूज़र की पात्रता, उपयुक्तता या क्रेडिट योग्यता का आकलन, जांच, निर्धारण और/या जानकारी देने के लिए, इंश्योरेंस प्रोडक्ट, इन्वेस्टमेंट, वेल्थ प्रोडक्ट, क्रेडिट असेसमेंट, फाइनेंशियल प्रोडक्ट, एडवाइज़री सर्विसेज़, अकाउंट, डिपॉज़िट, ट्रांसफर, रेफरल आदि (ऐसे सभी प्रोडक्ट और सेवाएं, सामूहिक रूप से, "इच्छुक प्रोडक्ट").
     
     2. बैंक के ऐप, TPAP ऐप, बैंक, TPAP या बिज़नेस एसोसिएट के अन्य चैनल (चैनलों), या नोटिफिकेशन, ईमेल या संचार के अन्य माध्यमों के ज़रिए, चाहे ऑनलाइन या ऑफलाइन या टेलीकम्यूनिकेशन के ज़रिए हो, चाहे वह सामान्य रूप से हो या किसी अन्य तरह से, यूज़र को उपलब्धता या योग्यता या ऑफर के बारे में बताने, दिखाने या बातचीत करने, उसकी मार्केटिंग, क्रॉस-सेलिंग करने के लिए, किसी भी इंटरेस्टेड प्रोडक्ट या सुविधा के लिए इंटरेस्ट प्रोडक्ट (प्रोडक्ट्स) का अनुरोध करने/उसके एप्लीकेशन की सुविधा की उपलब्धता के लिए, या ग्राहक से यह पूछताछ करने के लिए कि क्या ग्राहक किसी इंटरेस्टेड प्रोडक्ट या ऑफर के लिए अप्लाई करना चाहता है या उसका लाभ लेना चाहता है,
     
     3. धोखाधड़ी या गलत तरीकों या विसंगतिपूर्ण डॉक्यूमेंट या जानकारी का पता लगाने या रोकथाम के लिए,
     
     4. विभिन्न प्रकार के इंटरेस्टेड प्रोडक्ट के लिए, आमतौर पर या विशेष रूप से, यूज़र की प्रोफ़ाइल तैयार करने के लिए,
     
     5. विभिन्न फाइनेंशियल या अन्य प्रोडक्ट और/या सेवाओं के विश्लेषण, क्रेडिट स्कोरिंग और मार्केटिंग या ऑफर बनाने के लिए, जो यूज़र को फाइनेंशियल या अन्य ट्रांज़ैक्शन प्राप्त करने, इंश्योर करने, निवेश करने, सेव करने या अन्यथा करने का अवसर प्रदान करते हैं,
     
     6. ऊपर बताए गए किसी भी आकस्मिक या संबंधित उद्देश्यों के लिए.

8. लायबिलिटी का डिस्क्लेमर

• बैंक कोई वारंटी नहीं देता है और UPI सुविधा की गुणवत्ता के संबंध में कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है. यूज़र इस बात से सहमत होता है और यह स्वीकार करता है कि बैंक किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा और उसे किसी भी तरह से ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, चाहे ऐसा नुकसान प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष रूप से हो, आकस्मिक या परिणामी हो और चाहे कोई दावा राजस्व में हुए नुकसान, बिज़नेस में आए व्यवधान, यूज़र द्वारा किए गए और बैंक द्वारा प्रोसेस किए गए ट्रांज़ैक्शन, यूज़र के अकाउंट के संबंध में बैंक द्वारा प्रदान की गई या ज़ाहिर की गई जानकारी के संबंध में हो या किसी भी तरह के नुकसान पर आधारित हो और चाहे यूज़र या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा वहन किए गए हों. हालांकि, बैंक यूज़र द्वारा प्रस्तावित ट्रांज़ैक्शन को तुरंत निष्पादित और प्रोसेस करने का प्रयास करेगा, लेकिन ऑपरेशनल सिस्टम की विफलता या कानून के मुताबिक किसी भी आवश्यकता को पूरा न कर पाने सहित किसी भी कारण से जवाब नहीं देने या किसी भी देरी के लिए बैंक ज़िम्मेदार नहीं होगा. ट्रांज़ैक्शन के टाइम आउट (समय बाह्य) होने के कारण, इसका अर्थ है जब ट्रांज़ैक्शन अनुरोध के लिए NPCI या लाभार्थी बैंक की तरफ से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है और/या जब लाभार्थी का मोबाइल नंबर या अकाउंट नंबर मौजूद नहीं होता है, तब UPI ट्रांज़ैक्शन विफल रहने पर या उसे परिणामस्वरूप यूज़र और/या किसी अन्य थर्ड पार्टी को हुए किसी भी नुकसान, दावे या क्षति के लिए बैंक उत्तरदायी नहीं होगा. UPI सुविधा या उसके ऐप को, या UPI सुविधा के माध्यम से रिकॉर्ड या अकाउंट की जानकारी को किसी अनधिकृत व्यक्ति द्वारा एक्सेस करने पर बैंक या उसके सहयोगी, निदेशक, अधिकारी और/या एजेंट उत्तरदायी नहीं होंगे और इस वजह से होने वाली किसी भी कार्रवाई, मुकदमे, कार्यवाही से या इसके कारण होने वाले किसी भी नुकसान, लागत या क्षति के लिए यूज़र बैंक, उसके सहयोगियों, निदेशक और अधिकारियों को पूरी तरह से क्षतिपूर्ति देता है और उन्हें सुरक्षित रखता है. अगर प्राकृतिक आपदाओं, कानूनी प्रतिबंधों, दूरसंचार नेटवर्क में आने वाली खराबी या नेटवर्क की विफलता के कारण या बैंक के नियंत्रण से बाहर किसी अन्य कारण सहित किसी भी कारण से UPI सुविधा की एक्सेस उपलब्ध नहीं होती है, तो बैंक को किसी भी परिस्थिति में यूज़र के प्रति उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा. UPI सुविधा के गैर-कानूनी या अनुचित उपयोग से यूज़र फाइनेंशियल शुल्क (बैंक द्वारा तय किया जाएगा) का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा या इस वजह से यूज़र की UPI सुविधा निलंबित की जा सकती है. बैंक यह स्पष्ट करता है कि TPAP की ओर से ऐप या सिस्टम में खराबी आने के कारण सिस्टम में बग होने की वजह से या पूरी तरह से TPAP की तरफ से किसी भी अन्य कारण से होने वाले किसी भी गलत ट्रांज़ैक्शन के लिए बैंक की कोई ज़िम्मेदारी या दायित्व नहीं होगा.
  
  
• UPI सुविधा के उपयोग से होने वाले ट्रांज़ैक्शन द्वारा जनरेट किए गए बैंक के सभी रिकॉर्ड, जिसमें ट्रांज़ैक्शन को रिकॉर्ड किए जाने का समय शामिल होता है, ट्रांज़ैक्शन की वास्तविकता और सटीकता का निर्णायक प्रमाण होगा. दोनों पक्षों की सुरक्षा के लिए, और गलतफहमियों को ठीक करने के एक साधन के तौर पर, यूज़र अपने विवेकाधिकार से यह समझता है, सहमति देता है और बैंक को इस बात के लिए अधिकृत करता है कि वह अपने विवेकाधिकार से यूज़र को बिना कोई पूर्व सूचना दिए यूज़र/यूज़र्स और बैंक और उसके किसी भी कर्मचारी या एजेंट के बीच टेलीफोन पर होने वाली किसी भी या सभी बातचीत की निगरानी कर सकता है और उसे रिकॉर्ड कर सकता है. बैंक किसी भी प्रकार की सभी वारंटियों को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है, चाहे वह व्यक्त हो या निहित या वैधानिक हो, जिसमें मर्चेंटेबिलिटी, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, डेटा की सटीकता और पूर्णता की निहित वारंटियां और UPI सुविधा के गैर-उल्लंघन से संबंधित कोई भी वारंटी शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है.

9. क्षतिपूर्ति

• यूज़र अपने खुद के खर्च पर, बैंक, बिज़नेस एसोसिएट्स, उसके संबद्धों, निदेशक और कर्मचारियों, प्रतिनिधियों या एजेंट पर किसी भी थर्ड पार्टी द्वारा किए गए किसी भी दावे, मुकदमे, कार्रवाई या अन्य कार्यवाही से बैंक, उसके संबद्ध, निदेशक और कर्मचारियों, प्रतिनिधियों या एजेंट के खिलाफ किए गए दावे, मुकदमे, कार्रवाई या अन्य कार्यवाही की उस लिमिट तक बैंक, उसके निदेशक और कर्मचारी, प्रतिनिधि, एजेंट और उसके संबद्धों को सुरक्षित रखने, बचाने और किसी भी बात के लिए जवाबदेह न ठहराने के लिए सहमत है/होता है, जो आगे बताए गए संदर्भों में UPI सुविधा के इस्तेमाल पर आधारित होती है या उससे संबंधित होती है:
  
  (1.क) यूज़र द्वारा शर्तों का उल्लंघन;
  
  (1.b) यूज़र द्वारा UPI सुविधा को डिलीट करना, जोड़ना, शामिल करना या कोई बदलाव करना या कोई भी अनधिकृत इस्तेमाल करना;
  
  (1.c) यहां निहित यूज़र द्वारा किए गए किसी भी गलत प्रस्तुति या प्रतिनिधित्व या वारंटी का उल्लंघन;
  
  (1.d) यूज़र द्वारा यहां किए जाने वाले किसी भी करार या दायित्व का कोई उल्लंघन;
  
  (1.e) धोखाधड़ी, त्रुटि, दायित्वों को पूरा करने और/या उपचार प्रदान करने के लिए अपर्याप्त फाइनेंशियल क्षमता;
  
  (1.f) कानूनी जोखिम, जिसमें पर्यवेक्षी क्रियाओं के कारण लगने वाले जुर्माने, दंड या दंडात्मक नुकसान के साथ-साथ यूज़र की चूक और गलत कार्य के कारण होने वाले प्राइवेट सेटलमेंट शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है;
  
  (1.g) NPCI द्वारा भुगतान या वहन किया जाने वाला कोई भी नुकसान और NPCI द्वारा बैंक को किसी भुगतान के लिए बाध्य करना, जो इन ईवेंट के कारण या इनके संबंध में होना चाहिए, केवल उस लिमिट तक, जहां तक ये ईवेंट सीधे तौर पर बिज़नेस एसोसिएट्स के किसी कार्य या चूक के कारण होते हैं.
  
  (1.h) UPI फ्रेमवर्क में अन्य प्रतिभागियों द्वारा गलत और भ्रामक स्टेटमेंट और/या डिस्क्लोज़र,
  
  (1.i) बिज़नेस एसोसिएट्स द्वारा UPI सेवाओं/प्लेटफॉर्म के संबंध में NPCI के खिलाफ कोई भी थर्ड-पार्टी दावा या कार्यवाही (और इस तरह के ईवेंट में, क्षतिपूर्ति के दायित्व के अतिरिक्त, बैंक की ज़रूरत और उसके निर्णय के मुताबिक और सिर्फ़ बिज़नेस एसोसिएट्स के खर्च पर, बिज़नेस एसोसिएट्स इस तरह के दावे या कार्यवाहियों में बचाव करेंगे और /या NPCI की बचाव में मदद करेंगे); या
  
  (1.j) UPI सेवाओं/प्लेटफॉर्म के उपयोग से संबंधित बौद्धिक संपदा अधिकारों का कोई भी उल्लंघन, चाहे NPCI पर सक्षम अधिकार क्षेत्र के न्यायालय के किसी भी निर्णय के आधार पर इस संबंध में कोई देयता बनती हो या नहीं.
  
  (1.k) बैंक, TPAP के सिस्टम से प्राप्त संचार पर भरोसा करता है, इसलिए TPAP के एप्लीकेशन में कोई त्रुटि (एरर) होने या खराबी आने के कारण संचार में होने वाली गलती.
  
• यूज़र, सभी लागतों, नुकसान और खर्च का भुगतान करने के लिए सहमत है, इसमें वकीलों की उचित फीस और इस तरह के किसी भी दावे, मुकदमे, कार्यवाही या ऐसे दावे से संबंधित सुनवाई के कारण या किसी अन्य तरीके से या ऐसे दावे के संबंध में या उनके कारण होने वाली लागतें शामिल हैं और केवल इन्हीं तक सीमित नहीं है. यूज़र इस बात से सहमत है कि किसी भी परिस्थिति में, UPI सुविधा से संबंधित दावों के लिए बैंक की कुल देयता, चाहे उल्लंघन की वजह से हो या गलत व्यवहार की वजह से, जिसका कारण असावधानी के अलावा और भी कुछ हो सकता है, ट्रांज़ैक्शन शुल्क/फीस या UPI सुविधा के लिए पिछले बारह (12) महीनों के भीतर यूज़र द्वारा भुगतान की गई वैल्यू तक ही सीमित होगी, जिसमें ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान की गई कोई भी राशि शामिल नहीं होगी.

10. असाइनमेंट

• यूज़र इसके द्वारा बैंक को भविष्य में किसी भी व्यक्ति को इन शर्तों के तहत बैंक के अधिकार और दायित्वों को असाइन, सिक्योरिटाइज़ या ट्रांसफर करने के लिए सहमति देता है. यूज़र, उसके उत्तराधिकारी, कानूनी वारिस, प्रशासक, जैसा भी मामला हो, इन शर्तों से बाध्य होंगे. हालांकि, यूज़र इन शर्तों के तहत अपने किसी भी अधिकार और दायित्व को ट्रांसफर या सौंपने का हकदार नहीं होगा.

11. समाप्ति

• यूज़र, किसी भी समय बैंक को कम से कम 30 दिनों पहले लिखित सूचना देकर UPI सुविधा को समाप्त करने का अनुरोध कर सकता है. यूज़र, इस तरह की सुविधा को समाप्त किए जाने तक UPI सुविधा के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन के लिए खुद ज़िम्मेदार रहेगा. बैंक कोई भी कारण बताए बिना किसी भी समय UPI सुविधा को पूरी तरह से या किसी विशिष्ट UPI सुविधा के संदर्भ में उसे हटा या समाप्त कर सकता है. अगर यूज़र ने इनमें से किसी भी शर्त का उल्लंघन किया है, तो बैंक बिना किसी पूर्व सूचना के UPI सुविधा को निलंबित या समाप्त कर सकता है. हालांकि, ये शर्तें UPI सुविधा की समाप्ति पर मान्य रहेंगी और यूज़र इनसे बाध्य रहेंगे.

12. अन्य शर्तें

• इन शर्तों को भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा. इन शर्तों से होने वाली कोई भी कानूनी कार्रवाई या कार्यवाही भारत में मुंबई में न्यायालयों या न्यायाधिकरणों में की जाएगी. हालांकि, बैंक अपने पूर्ण विवेकाधिकार से इन शर्तों की वजह से होने वाली किसी भी कानूनी कार्रवाई या कार्यवाही को किसी अन्य न्यायालय, न्यायाधिकरण या अन्य उपयुक्त फोरम में शुरू कर सकता है, और ग्राहक इस अधिकार क्षेत्र से सहमत होता है. इस शर्तों में दिए गए खंड शीर्षक (क्लॉज़ हेडिंग) केवल सुविधा के लिए हैं और रिलेटिव क्लॉज़ के अर्थ को प्रभावित नहीं करते हैं. बैंक यहां अपने किसी भी दायित्व को पूरा करने के लिए सब-कॉन्ट्रैक्ट कर सकता है और एजेंट नियुक्त कर सकता है. बैंक इस कॉन्ट्रैक्ट के तहत अपने अधिकारों और दायित्वों को किसी अन्य इकाई को ट्रांसफ़र कर सकता है या सौंप सकता है. बैंक के पास यहां बताई गई किसी भी शर्तों में कोई संशोधन करने या उसमें कोई अतिरिक्त शर्त जोड़ने का पूरा अधिकार है और जहां भी संभव हो, वहां बैंक इस तरह के बदलावों के लिए पंद्रह दिन पहले सूचना देने का पूरा प्रयास करेगा. अगर यूज़र, सेवाओं का उपयोग करना या उसका लाभ लेना जारी रखता है, तो ऐसा माना जाएगा कि यूज़र ने बदले गए नियम और शर्तों को स्वीकार कर लिया है. इन शर्तों के तहत नोटिस यूज़र के हाथ में लिखित में या बैंक की वेबसाइट www.hdfcbank.com पर डिलीवर करके या यूज़र द्वारा दिए गए अंतिम पते पर पोस्ट द्वारा भेजकर और बैंक के कॉर्पोरेट कार्यालय के पते पर दिए जा सकते हैं. इसके अलावा, बैंक नई या संशोधित शर्तों को अखबार या उसकी वेबसाइट www.hdfcbank.com पर भी प्रकाशित या होस्ट कर सकता है, जो सभी यूज़र के लिए लागू होती हैं. इस तरह के नोटिस का वही प्रभाव होगा, जो प्रत्येक यूज़र को व्यक्तिगत रूप से दिए गए नोटिस का होता है. नोटिस और निर्देशों को पोस्ट करने के 3 दिन के बाद या फिर यूज़र को हाथ में डिलीवरी करने, केबल, टेलीएक्स या फैक्ससिमिली के माध्यम से पोस्ट करने के मामले में यूज़र को प्राप्त होने के बाद, उसे कानूनी रूप से भेजा गया माना जाएगा. इन शर्तों का कोई भी प्रावधान, जो किसी भी अधिकार क्षेत्र में प्रतिबंधित या अप्रवर्तनीय है, ऐसे अधिकार क्षेत्र के अनुसार, उस पर प्रतिबंध या अप्रवर्तनीयता की लिमिट तक कोई प्रभाव नहीं होगा, लेकिन इससे इन शर्तों के शेष प्रावधान अमान्य नहीं होंगे या किसी अन्य अधिकार क्षेत्र में ऐसे प्रावधान को प्रभावित नहीं करेंगे. बैंक के पास यह अधिकार होता है कि वह यूज़र को दी गई सभी UPI सुविधा के लिए और/या यूज़र द्वारा इस्तेमाल की गई सुविधा के लिए, जो भी राशि बकाया है, उसके एडजस्टमेंट के लिए यूज़र के अकाउंट में वर्तमान या भविष्य में डिपॉज़िट की जाने वाली राशि में से पूरी बकाया राशि ले लिए जाने तक सेट-ऑफ (एडजस्ट) और लीन कर सकता है, फिर भले ही उस पर कोई और लीन या शुल्क लगे हों.

13. NPCI की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

• एनपीसीआई यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) प्लेटफॉर्म का मालिक है और संचालित करता है.
  
• एनपीसीआई UPI के संबंध में प्रतिभागियों के नियम, विनियम, दिशानिर्देश और संबंधित भूमिकाओं, जिम्मेदारियों और देयताओं को निर्धारित करता है. इसमें ट्रांज़ैक्शन प्रोसेसिंग और सेटलमेंट, विवाद प्रबंधन और सेटलमेंट के लिए कट-ऑफ भी शामिल हैं.
  
• एनपीसीआई जारीकर्ता बैंक, PSP बैंक, थर्ड पार्टी एप्लीकेशन प्रोवाइडर (TPAP) और UPI में प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट जारीकर्ता (PPI) की भागीदारी को अप्रूव करता है.
  
• NPCI एक सुरक्षित, सुरक्षित और कुशल UPI सिस्टम और नेटवर्क प्रदान करता है.
  
• NPCI UPI में भाग लेने वाले सदस्यों को ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन रूटिंग, प्रोसेसिंग और सेटलमेंट सेवाएं प्रदान करता है.
  
• एनपीसीआई, या तो सीधे या थर्ड पार्टी के माध्यम से, UPI प्रतिभागियों पर ऑडिट कर सकता है और UPI में उनकी भागीदारी के संबंध में डेटा, जानकारी और रिकॉर्ड के लिए कॉल कर सकता है.
  
• एनपीसीआई UPI एक्सेस में भाग लेने वाले बैंकों को सिस्टम में प्रदान करता है, जहां वे रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं, चार्जबैक दर्ज कर सकते हैं, UPI ट्रांज़ैक्शन की स्थिति अपडेट कर सकते हैं.

14. PSP बैंक की प्रमुख भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

• PSP बैंक UPI का सदस्य है और UPI भुगतान सुविधा का लाभ उठाने और TPAP को प्रदान करने के लिए UPI प्लेटफॉर्म से कनेक्ट करता है, जो एंड-यूज़र ग्राहक /मर्चेंट को UPI भुगतान करने और स्वीकार करने में सक्षम बनाता है.
  
• PSP बैंक, या तो अपने खुद के ऐप या TPAP ऐप के माध्यम से, UPI पर एंड-यूज़र ग्राहक को ऑन-बोर्ड और रजिस्टर करता है और अपने बैंक अकाउंट को अपनी संबंधित UPI ID से लिंक करता है.
  
• PSP बैंक ऐसे ग्राहक के रजिस्ट्रेशन के समय अपनी ऐप या TPAP ऐप के माध्यम से एंड-यूज़र ग्राहक के प्रमाणीकरण के लिए ज़िम्मेदार है.
  
• PSP बैंक एंड-यूज़र ग्राहक के लिए TPAP की UPI ऐप उपलब्ध कराने के लिए TPAP को शामिल करता है और ऑन-बोर्ड करता है.
  
• PSP बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा कि TPAP और इसके सिस्टम UPI प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं.
  
• PSP बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार है कि UPI ऐप और TPAP के सिस्टम को UPI ट्रांज़ैक्शन डेटा और UPI ऐप सुरक्षा सहित एंड-यूज़र ग्राहक के डेटा और जानकारी की सुरक्षा और अखंडता की सुरक्षा के लिए ऑडिट किया जाता है.
  
• PSP बैंक को केवल भारत में UPI ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के लिए एकत्र किए गए UPI ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा.
  
• PSP बैंक सभी UPI ग्राहक को ग्राहक की UPI ID से लिंक करने के लिए UPI प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध बैंकों की लिस्ट में से कोई भी बैंक अकाउंट चुनने का विकल्प देने के लिए ज़िम्मेदार है.
  
• एंड-यूज़र ग्राहक द्वारा दर्ज शिकायतों और विवादों को हल करने के लिए PSP बैंक शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए ज़िम्मेदार है.

15.TPAP की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

• TPAP एक सर्विस प्रोवाइडर है और PSP बैंक के माध्यम से UPI में भाग लेता है. UPI में TPAP की भागीदारी के संबंध में PSP बैंक और एनपीसीआई द्वारा निर्धारित सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए TPAP ज़िम्मेदार है.
  
• TPAP यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार है कि UPI प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए इसके सिस्टम पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं.
  
• TPAP इस संबंध में एनपीसीआई द्वारा जारी किए गए सभी सर्कुलर और दिशानिर्देशों सहित UPI प्लेटफॉर्म पर UPI और TPAP की भागीदारी के संबंध में किसी भी वैधानिक या नियामक प्राधिकरण द्वारा निर्धारित सभी लागू कानूनों, नियमों, विनियमों और दिशानिर्देशों आदि का पालन करने के लिए ज़िम्मेदार है.
  
• TPAP को केवल भारत में, UPI ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के उद्देश्य से TPAP द्वारा एकत्र किए गए UPI ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा.
  
• TPAP आरबीआई, एनपीसीआई और आरबीआई/एनपीसीआई द्वारा नामांकित अन्य एजेंसियों को UPI से संबंधित TPAP के डेटा, जानकारी, सिस्टम को एक्सेस करने और आरबीआई और एनपीसीआई द्वारा आवश्यक होने पर TPAP के ऑडिट करने की सुविधा प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार है.
  
• TPAP एंड-यूज़र को TPAP के UPI ऐप या वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध TPAP की शिकायत निवारण सुविधा के माध्यम से और TPAP द्वारा उपयुक्त माने जाने वाले अन्य चैनलों जैसे कि ईमेल, मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, IVR आदि के माध्यम से शिकायत निवारण का अनुरोध करने की सुविधा देगा.

16. विवाद निवारण तंत्र

• UPI ऐप के ग्राहक , एंड-यूज़र ("एंड-यूज़र") होने के नाते, PSP ऐप / TPAP ऐप पर UPI ट्रांज़ैक्शन के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
  
• एंड-यूज़र संबंधित UPI ट्रांज़ैक्शन चुन सकता है और इसके संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है.
  
• PSP बैंक / TPAP द्वारा ऑन-बोर्ड किए गए एंड-यूज़र की, UPI से संबंधित सभी समस्याओं/शिकायतों को पहले संबंधित TPAP के पास ले जाया जाना चाहिए (अगर UPI ट्रांज़ैक्शन TPAP ऐप के माध्यम से किया जाता है तो). अगर समस्या/शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो उसके लिए अनुरोध का अगला स्तर PSP बैंक होगा, इसके बाद बैंक (जहां एंड-यूज़र अपना अकाउंट रखता है) और फिर उसके बाद NPCI होगा. इन विकल्पों का उपयोग करने के बाद, मामले के मुताबिक, एंड-यूज़र, बैंकिंग लोकपाल और/या डिजिटल लेन-देन के लिए लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं.
  
• शिकायत दोनों प्रकार के ट्रांज़ैक्शन के लिए दर्ज की जा सकती है, जैसे फंड ट्रांसफर और मर्चेंट ट्रांज़ैक्शन.
  
• एंड-यूज़र को संबंधित ऐप पर ही ऐसी एंड-यूज़र की शिकायत की स्थिति को अपडेट करके PSP/TPAP द्वारा सूचित किया जाएगा.

17. विविध

• यूज़र समझता है कि कंटेंट अपडेट करने या किसी अन्य कारण से UPI सुविधा उपलब्ध नहीं हो सकती है, जिससे उचित सपोर्ट या तकनीकी अपग्रेडेशन, मेंटेनेंस का काम नहीं हो सकता है.

18. शर्तों में बदलाव

• यूज़र समझता है कि इन शर्तों को किसी भी समय अपनी वेबसाइट यानी www.hdfcbank.com ("वेबसाइट") पर होस्ट करके या बैंक द्वारा निर्धारित किसी अन्य तरीके से संशोधित या पूरक किया जा सकता है. यूज़र वेबसाइट पर पोस्ट किए जा सकने वाले इन नियमों और संशोधनों की नियमित रूप से समीक्षा करने के लिए ज़िम्मेदार होगा.